Jūsu lidojums ir atcelts, un vēlaties zināt, vai varat saņemt atpakaļ naudu? Kā var dabūt darbu citā Eiropas valstī? Vai jūsu organizācija var pieteikties uz ES finansējumu? Vai ir droši internetā iepirkties no veikala, kurš darbojas citā ES valstī? Vai pastāv ES noteikumi, kas garantē pārtikas kvalitāti? Mums ir atbildes uz jūsu jautājumiem!
Ko mēs darām
“Europe Direct” kontaktcentrs ir Eiropas Savienības palīdzības tālrunis, uz kuru varat zvanīt, ja jums ir vajadzība uzzināt kaut ko konkrētu par ES. Mēs atbildam uz visiem iedzīvotāju jautājumiem par Eiropas Savienību pa tālruni, e-pastu un tērzētavā. Mūsu pakalpojumi ir par velti. Jūs varat mums zvanīt bez maksas no jebkuras vietas Eiropas Savienībā visās 24 ES oficiālajās valodās. Ja jums ir vajadzīga praktiska informācija cilvēkiem, kas bēg no kara Ukrainā, varat ar mums sazināties arī ukraiņu un krievu valodā. Ja vēlaties uzzināt vairāk par mūsu dienestu, faktus un skaitļus varat atrast mūsu gada darbības pārskatos.
Mēs varam:
- uzreiz atbildēt uz vispārīgiem jautājumiem par ES;
- palīdzēt jums pārlūkot ES iestāžu publicētās tīmekļlapas;
- jums iedot vislabāko informācijas un padomu avotu kontaktinformāciju;
- jums sniegt faktoloģiski pareizu un atjauninātu informāciju, saskaņā ar civildienesta standartiem. Tomēr mūsu atbildes nekad nav juridiski saistošas.
Ar ko mēs nenodarbojamies
Dienesta “Europe Direct” kontaktcentrs nevar veikt šādas darbības:
- reģistrēt vai nodot tālāk sūdzības vai informāciju par problēmām (tomēr varam jums pateikt, ar ko sazināties);
- jums sniegt juridiskus padomus vai interpretēt ES tiesību aktus;
- risināt jebkādus jautājumus, kuri neietilpst ES kompetencē;
- palīdzēt jums informēt sabiedrību par jūsu politiskajiem uzskatiem par jautājumiem, kas ir saistīti ar ES. Tomēr varat paust savu viedokli tīmekļvietnē “Izsakiet viedokli!”. Aicinām arī sekot mūsu profiliem sociālajos medijos un izteikt tur komentārus. Jums ir arī iespēja panākt, lai jūs uzklausa, piedaloties publiskajās politiskajās diskusijās, kas organizētas ar jūsu vēlētajiem pārstāvjiem nacionālā un Eiropas līmenī.
Kā izmantot “Europe Direct” kontaktcentru
Mūsu pakalpojumi ir par velti.
Varat mums par velti zvanīt uz tālruņa numuru +800 6 7 8 9 10 11 no jebkuras vietas ES. Ļoti retos gadījumos daži sakaru operatori neļauj piekļūt šim numuram vai liek par zvanu maksāt. Tāpēc varat ar mums sazināties, arī zvanot uz citiem numuriem, kurus esam izveidojuši katrai valstij atsevišķi.
Varat mums rakstīt vai zvanīt no jebkuras vietas pasaulē. Ja zvanīsiet no valsts ārpus ES, jums var rasties papildu izmaksas. Ārpus darbalaika – darba dienās no plkst. 9.00 līdz 18.00 (Centrāleiropas laiks) – ar šīs veidlapas palīdzību varat atstāt ziņu vai lūgt, lai jums atzvanām.
Ar mums sazināties varat arī “Messenger” tērzētavā, rakstot uz @EuropeanCommission.
Uz rakstiski uzdotiem jautājumiem parasti atbildam 3 dienu laikā. Tomēr sarežģītāki jautājumi var prasīt vairāk laika. Uz zvaniem atbildam vidēji 15 sekunžu laikā.
Your Europe
Varat uzzināt vairāk par savām tiesībām, kas noteiktas ES regulējumā, un dažos gadījumos arī saņemt juridisku padomu par to, kā tās izmantojamas, vietnē “Your Europe”.